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- 入住酒店遭男員工刷卡進(jìn)入,賠付20倍!
- 2023/11/30 17:02:32 來源:紅星新聞 【 大 中 小 】
11月29日,來自浙江杭州的陳女士向紅星新聞記者反映,她和同事在海南入住酒店時(shí),有酒店工作人員自行刷卡進(jìn)入房內(nèi),這讓她們嚇得不輕。她認(rèn)為酒店的管理存在問題,要求酒店公開道歉、處理涉事員工,并賠付約20倍房費(fèi)共計(jì)6000元。
對此,酒店方在接受記者采訪時(shí)表示,誤入客人房間是前臺與涉事員工“欠溝通”造成的,目前他們正同客人積極溝通、處理。
29日晚,紅星新聞記者又從陳女士處獲悉,她與該酒店在海南片區(qū)的負(fù)責(zé)人孫先生見面后,對方道歉態(tài)度非常誠懇,表示將對涉事員工進(jìn)行開除處理,并當(dāng)場支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對該處理表示滿意。
陳女士在海南入住的全季酒店
兩女子入住酒店不久
工作人員敲門后刷卡進(jìn)入
陳女士和同事此次是去海南出差。11月28日,她們預(yù)訂了全季酒店(文昌火車站大潭路店)。她告訴記者,當(dāng)天下午6點(diǎn)15分辦理入住后,她和同事就在房間內(nèi)看電視,“聲音開得比較大?!?
大約晚上7點(diǎn)左右,她聽到敲門聲,“敲了兩下”,她就馬上問是誰。她說感覺門外的人遲疑了兩秒鐘,緊接著就有一位男性工作人員刷房卡走了進(jìn)來。
陳女士說,當(dāng)時(shí)她們很震驚,并質(zhì)問該工作人員為何隨意進(jìn)入客人房間?!八蚕蛭覀兊狼?,說不知道房間里有人,說自己是看到群消息說下水道溢水,才過來修的。”陳女士表示,她們?nèi)胱『笪唇羞^任何服務(wù)或是維修,工作人員貿(mào)然闖入,屬于非法入室,侵犯了個(gè)人隱私。
陳女士和同事入住的房間
為了維護(hù)權(quán)益,陳女士報(bào)警處理。她認(rèn)為,出現(xiàn)這種事情是由于酒店方管理、培訓(xùn)不到位造成的,自己的隱私因此受到侵害,人身安全也受到威脅,“幸好我們穿戴整齊,如果我們在洗澡呢?而且又是一位男士?!?
陳女士有三點(diǎn)訴求,一是酒店在官方平臺道歉;二是要求酒店進(jìn)行整改,并處理涉事員工;三是給予房費(fèi)約20倍的賠償,共計(jì)6000元。
對于該訴求,陳女士說酒店方面當(dāng)時(shí)一直表示要“匯報(bào)一下”,直至翌日退房,她都未能等來酒店方的回應(yīng)。
涉事員工稱是工作疏忽
酒店方:具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)
29日,紅星新聞記者聯(lián)系上涉事員工楊先生,其為該酒店的副店長。他表示,當(dāng)天下午6點(diǎn)左右,在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了,就想著來清理。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間,中間有時(shí)間差,“我想應(yīng)該(客人)不會入住得這么快。”同時(shí),因?yàn)榉块g隔音,他在敲門時(shí)沒聽到房間內(nèi)有回應(yīng),便刷卡開了門。開門后看到已有人入住時(shí),“我都已經(jīng)傻眼了?!?
楊先生表示,他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個(gè)很嚴(yán)肅的問題,也的確是自己的工作疏忽所致,“在敲門后沒有多等待一會兒?!?
他說自己開門后看到有客人“也很慌”,立馬跟客人道了歉。為了表示歉意,他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來付,“但客人不樂意,要我賠6000塊錢精神損失費(fèi)?!彼f自己也是一個(gè)打工人,家中撫養(yǎng)著兩個(gè)小孩,6000元對他來說不是小數(shù)目。
當(dāng)晚見客人情緒很激動,他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通,此后他也在跟客人進(jìn)行溝通。
對于上述情況,楊先生表示,28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述。
楊先生給陳女士發(fā)信息請求溝通
隨后,記者聯(lián)系上該酒店店長,對于具體情況,店長表示,“當(dāng)時(shí)的情況有視頻、有截圖?!?
當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時(shí),其未同意,她讓記者留下電話,“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”。但截至記者發(fā)稿前,仍未接到“官方”來電。
對于陳女士的訴求,該店長介紹,在28日晚和陳女士的溝通時(shí),就表示過由于他們是加盟店,無法在酒店官方進(jìn)行致歉,但可以私下致歉。由于涉事員工是經(jīng)理級別,他們也會上報(bào)“給出一個(gè)重罰”。至于6000元的經(jīng)濟(jì)賠償,“(員工是)新來的,要養(yǎng)家,(酒店)只能免除兩天的房費(fèi)。”
記者又聯(lián)系上該酒店在海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生。他表示,目前他們正和陳女士積極溝通,并約定于29日晚見面,至于如何處理,“等聊完再說吧。”
涉事酒店表示將開除涉事員工
律師說法:
酒店未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)
紅星新聞記者了解到,全季酒店是華住集團(tuán)旗下中檔品牌,全國在營酒店近2000家,這不是該酒店第一次出現(xiàn)類似問題。據(jù)證券日報(bào)網(wǎng)報(bào)道,2021年7月,一女性住客在入住上海某全季酒店時(shí),一名全裸男子凌晨闖入房間。同年9月,一男子入住山東煙臺全季酒店(濱海廣場店)后,另一男子刷卡進(jìn)入房間,并在洗手間小便。
那么,該事件中,酒店工作人員的做法是否構(gòu)成侵權(quán)?四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級合伙人副主任陳逢逢對此表示,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,一般侵權(quán)責(zé)任必須具備四個(gè)要件:行為的違法性;損害事實(shí)的存在;違法行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系;行為人主觀上有故意或過失的過錯(cuò)。
具體到此事,若酒店工作人員是因清理下水道溢水且在進(jìn)入房間前按正常程序敲門,同時(shí)房間客人的隱私權(quán)沒有因其進(jìn)入而被泄露或被侵犯,則酒店工作人員不構(gòu)成侵權(quán),反之則構(gòu)成侵權(quán)。
若構(gòu)成侵權(quán),根據(jù)《民法典》規(guī)定,侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的,被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。他認(rèn)為,即使酒店工作人員構(gòu)成侵權(quán),但住客要求賠償6000元并不具備合理性。
四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師接受記者采訪時(shí)對此表示,依據(jù)《民法典》,賓館、商場等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。且客人入住,就和酒店間形成了服務(wù)合同關(guān)系,酒店理應(yīng)提供給客人安全安靜的居住環(huán)境,不被他人侵入和打擾。
即使工作人員只是誤入,也說明酒店確實(shí)未盡到安全保障和有效管理義務(wù),由此給客人造成損害的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任。至于是否應(yīng)當(dāng)賠償20倍房費(fèi),則沒有明確法律依據(jù)。賠償金額一般根據(jù)損害后果酌情確定,建議雙方協(xié)商處理,協(xié)商無果的,可以走訴訟途徑解決。
最新進(jìn)展:
11月29日晚,紅星新聞記者從陳女士處獲悉,在與酒店海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生見面后,對方道歉的態(tài)度非常誠懇,表示將對涉事員工進(jìn)行開除處理,并當(dāng)場支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對該處理表示滿意。
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