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95后女孩裸辭在上海做陪診員:一般一單收費300元左右
2024/2/23 16:37:37 來源: 澎湃新聞

裸辭、滬漂、陪診,這是“95后”女孩潘宇晨當下的人生。

1997年出生于湖北的潘宇晨,曾在當?shù)氐碾娚坦竟ぷ?,一次在上海醫(yī)院的就診經(jīng)歷讓她感受到陪診員的重要性,于是她決定裸辭,加入到陪診這個行業(yè)里。

從2023年11月至今,她已經(jīng)在上海服務(wù)了30余名患者及其家庭,他們中一半來自上海、一半來自外地,年齡多在20-50歲,其中單身白領(lǐng)較多,也有異地就診人員。陪同患者候診、做檢查、拿藥、買飯、打熱水等,都在她的服務(wù)清單內(nèi)。在做陪診員的過程中,她也將自己的體驗經(jīng)歷分享到了社交平臺。

在上海一家知名三甲醫(yī)院,患者排隊等候胃腸鏡檢查。潘宇晨等待2個半小時,才幫患者排到隊做檢查(圖/受訪者供圖)

“平時常在社交平臺上看到陪診員月入過萬,似乎很輕松,我真實感受下來,這份工作需要用時間去換經(jīng)驗,不單單是為了賺錢,還需要有更多的共情和熱愛,才能真正去做好?!迸擞畛刻寡裕隗w驗這份職業(yè)過程中,她也看到了很多悲歡離合的患者故事,為她帶來了更多醫(yī)學人文的思考。

近日,澎湃新聞記者采訪了潘宇晨,聽她講述在滬做陪診員的心得感受。

以下為對話:

澎湃新聞:為什么選擇裸辭后來上海做陪診員?

潘宇晨:之前我已經(jīng)工作過4年,呆過3家電商公司。之所以選擇裸辭,一方面是因為工作內(nèi)容大同小異,想考慮下職業(yè)轉(zhuǎn)型,當時也有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),可以覆蓋未來1-2年的生活開銷,就決定去外面闖一闖;另一方面,我在上海有過一次就診經(jīng)歷,讓我認識到陪診員這份工作的重要性。

當時,我在上海一家三甲醫(yī)院皮膚科就診,看到門診室門口圍滿了諸多患者,其中不少是中老年患者,沒有家人陪伴。一些患者自己不會在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約掛號,醫(yī)院來回跑也很吃力,當時我就想著能否為這些人群提供幫助。

我也搜集了很多網(wǎng)上的資料,開始關(guān)注陪診員這個新興職業(yè)。陪診服務(wù)是當前很多人需要的,一些老人如果是孤寡,或者家人不在身邊,他們該怎么辦?一些患者在外地工作,又請不出假,但又需要找大城市里的專家看看檢查報告,給出一個診療方案,我是不是也可以幫到他們?

圖為陪診員示意圖,目前陪診員已經(jīng)成為一項新興職業(yè)

此前,我在武漢、杭州、上海都工作過,選擇留在上海體驗下陪診員行業(yè),另外一個因素也是考慮到新冠疫情期間,上海醫(yī)生曾支援武漢人民抗疫,他們的大愛也激勵著我。盡管我沒有醫(yī)療技術(shù),但可以盡自己所能地去幫助看病的患者。

澎湃新聞:你什么時候來上海做陪診員的?服務(wù)過多少人?提供過哪些服務(wù)?

潘宇晨:我從2023年11月來上海嘗試做陪診員,目前已經(jīng)服務(wù)了30多名患者及其家庭。其中20-50歲人群為主,上海和外地患者各占一半,年輕人和中年人各占一半,不少是單身白領(lǐng),還有一些是寶媽,也有異地就醫(yī)的患者。

有一些服務(wù)對象需要我在醫(yī)院陪同就診就可以,幫他們排隊掛號、做檢查、拿藥等,同時提供打熱水、買盒飯或點心等服務(wù);也有一些患者在外地,會給我寄來在當?shù)氐臋z查資料,我拿去找上海大醫(yī)院專家看,再給他們一個回復(fù)。

澎湃新聞:是通過什么途徑聯(lián)系到這些患者群體的?陪診服務(wù)怎么收費?

潘宇晨:起初,我是通過社交平臺發(fā)布消息。我的第一個服務(wù)對象是一名年輕的男孩子,對方稱自己工作特別忙,沒時間陪女友看病,我就陪同女孩去醫(yī)院復(fù)查,整個過程很順利。

陪診服務(wù)都是收費的,主要是與對方商議價格,提前支付費用。根據(jù)服務(wù)時間和內(nèi)容,與市場上一些陪診公司的平均服務(wù)價格大同小異,一般一單在300元左右。

2個多月嘗試下來,我發(fā)覺基本所有患者都很講誠信,會提前支付好費用,我再開展相應(yīng)的陪診服務(wù)。但也會遇到一些突發(fā)狀況,我遇到過一名患者,看好病之后要從醫(yī)院打車去火車站,當時臨時要求我?guī)椭Ц哆@筆交通費,于是我和他進行協(xié)商,陪診費用僅僅包含在醫(yī)院診療過程中的服務(wù)費用,不涵蓋去醫(yī)院的交通成本,好在最終對方也表示理解。

澎湃新聞:你如何獲得別人的信任呢?每個月服務(wù)的對象人數(shù)穩(wěn)定嗎?

潘宇晨:現(xiàn)階段,社交平臺會對發(fā)布的內(nèi)容審核比較嚴格,同時也會有很多網(wǎng)友的互動反饋信息可以查閱或互相交流,這些都可以供別人參考。我也會提前做好功課,給對方相對專業(yè)的答復(fù)。

每個月服務(wù)的對象人數(shù)是不穩(wěn)定的,我也考慮過未來入職一家陪診公司,那樣的話公司可以介紹服務(wù)的患者,我只要做好服務(wù)就可以。但目前,我只是想邊學邊做,把服務(wù)流程和分診知識先摸透,幫助患者少走彎路,這也有助于我今后更好地開展這項工作。

澎湃新聞:你有擔心過安全問題嗎?會遇到一些診療風險嗎?

潘宇晨:對于安全問題,這個我也考慮過,但由于我服務(wù)的場所都在上海的三甲醫(yī)院,屬于公共場所,有很多人,也有醫(yī)院保安等,如果發(fā)生什么事情,我想也可以第一時間得到幫助。

至于診療過程中的風險,我也不斷在嘗試規(guī)避。譬如我會在陪診前問清楚對方需要我提供的服務(wù)有哪些,列好清單,提前做好確認。同時,要明確一點,我僅僅是提供一個陪診服務(wù),做任何檢查或者手術(shù),都不會以患者家人身份簽字。

陪診員,其實在國內(nèi)還是一個新興行業(yè),我也僅僅是在職業(yè)體驗初期,需要積累很多的經(jīng)驗,需要用時間換經(jīng)驗。我也知道這個行業(yè)還有很多地方不完善,也需要政府部門、醫(yī)療機構(gòu)或相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會來進行牽頭管理。

澎湃新聞:你在陪診過程中,遇到過印象深刻的病例嗎?

潘宇晨:陪診員接觸的人群很廣泛,我遇到的相對較多的還是單身白領(lǐng)、女性群體,她們往往一個人在上海打拼,沒有親人在身邊,生病的時候很無助。2023年底,呼吸道疾病高發(fā),我服務(wù)了一名單身白領(lǐng),當時我陪著她在醫(yī)院等待了4個小時,陪她候診、掛水、打熱水、買盒飯。那會兒我感覺還是很有成就感的,人與人之間需要共情,通過這樣的服務(wù),我自己也感受到了愛與被愛。

還有一些單身白領(lǐng),需要工作日去做胃腸鏡,這個檢查如果涉及麻醉,就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手術(shù),肯定還是要患者家人在身邊。

另外還有一些寶媽,因為帶著孩子來看病,很多流程不熟悉,我?guī)退齻兣抨牂z查,省去了很多時間,也可以幫她們拿一些大大小小的行李和物件,一起幫忙照顧嬰幼兒。

還有一例讓我印象深刻,是從江蘇來上海就診的一對夫妻,是他們的女兒最先聯(lián)系到我,患病的是她的媽媽,有脊柱方面的問題。當時夫妻倆已經(jīng)預(yù)約好了上海醫(yī)院的大專家,面診時專家很生氣地問道“你怎么現(xiàn)在才來看病,都很嚴重了”,由于總院床位緊張,這位專家當即建議我們?nèi)シ衷恨k理住院手續(xù),阿姨當時整個人情緒很不好,我一路安慰她,陪同她去分院治療。

當時一幕讓我感觸很深刻,我查了下總院和分院距離5公里,網(wǎng)約車收費大約在25元,地鐵僅三站路,但下地鐵后還需要走20分鐘,我當時問阿姨選哪個交通方式,阿姨為了省錢還是坐地鐵過去。起初我很不理解,25元在上??赡苤荒苜I一杯咖啡,但后面我了解到,阿姨從外地來,自己都不知道住院要花費多少,能省一些錢就省一些,不想給家里人添負擔。

澎湃新聞:你目前體驗了陪診員工作2個多月,帶來了什么樣的思考?

潘宇晨:一方面,我認為陪診員這份工作與其他很多職業(yè)不一樣,雖然也是互聯(lián)網(wǎng)時代的新興行業(yè),但它需要更多的人文關(guān)懷,需要更多的共情與熱愛,才能堅持做好這份工作。

圖為醫(yī)院里正在等待中的陪診師(資料圖/圖文無關(guān) 圖源:云南網(wǎng))

另一方面,目前網(wǎng)絡(luò)上在鼓吹“陪診員月入過萬輕輕松松”,在我看來并非那么簡單,希望入行者能冷靜思考,陪診員需要用很長的時間來積累經(jīng)驗,你需要做到對每一個醫(yī)院都很了解,對診療各個環(huán)節(jié)都很熟悉,每次接到一項服務(wù),我都會提前去踩點,確保每個陪診服務(wù)環(huán)節(jié)都可以做到高效快速,你也無法預(yù)計什么時候會出現(xiàn)突發(fā)情況,遇到一些什么麻煩。同時,你也很難想象,未來會遇到什么樣的患者,是否會面臨一些問題等,一切都是走一步看一步。

澎湃新聞:家人知道你做這個工作嗎?是否支持你?

潘宇晨:目前我的家人還不知道,主要是為了不讓他們有過多的擔憂。我想先靠自己慢慢摸索,等這份工作流程成熟一些后再告訴我的父母,我相信他們還是很通情達理的。

澎湃新聞:感覺自己可以堅持做下去嗎?

潘宇晨:從目前來看,我感覺自己可以堅持下去,這份工作很有意義,同時和我之前工作過的行業(yè)也有共通點,適應(yīng)起來相對快。市面上一些陪診公司也沒有特別高的壁壘。

同時,在這個人人都關(guān)注健康的時代,我相信陪診員是一個很有社會價值和意義的行業(yè),不僅僅是一份職業(yè),也給了很多患者一份幫助,猶如雪中送炭。在我收到患者感謝時,我會更加感受到自己的社會價值所在。

當然,我也希望這份工作能走向規(guī)范化。我和一些同行聊過,目前有一個需要規(guī)范化的點是患者的風險管理問題,比如萬一在服務(wù)過程中患者有突發(fā)情況怎么辦,這可能需要法律方面的援助了。因此,我也希望陪診這個職業(yè)能得到更多的政策和法律等各方面的支持,讓這個行業(yè)可以良性地發(fā)展下去。

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