裸辭、滬漂、陪診，這是“95后”女孩潘宇晨當(dāng)下的人生。

1997年出生于湖北的潘宇晨，曾在當(dāng)?shù)氐碾娚坦竟ぷ?，一次在上海醫(yī)院的就診經(jīng)歷讓她感受到陪診員的重要性，于是她決定裸辭，加入到陪診這個(gè)行業(yè)里。

從2023年11月至今，她已經(jīng)在上海服務(wù)了30余名患者及其家庭，他們中一半來(lái)自上海、一半來(lái)自外地，年齡多在20-50歲，其中單身白領(lǐng)較多，也有異地就診人員。陪同患者候診、做檢查、拿藥、買(mǎi)飯、打熱水等，都在她的服務(wù)清單內(nèi)。在做陪診員的過(guò)程中，她也將自己的體驗(yàn)經(jīng)歷分享到了社交平臺(tái)。

在上海一家知名三甲醫(yī)院，患者排隊(duì)等候胃腸鏡檢查。潘宇晨等待2個(gè)半小時(shí)，才幫患者排到隊(duì)做檢查（圖/受訪者供圖）

“平時(shí)常在社交平臺(tái)上看到陪診員月入過(guò)萬(wàn)，似乎很輕松，我真實(shí)感受下來(lái)，這份工作需要用時(shí)間去換經(jīng)驗(yàn)，不單單是為了賺錢(qián)，還需要有更多的共情和熱愛(ài)，才能真正去做好。”潘宇晨坦言，在體驗(yàn)這份職業(yè)過(guò)程中，她也看到了很多悲歡離合的患者故事，為她帶來(lái)了更多醫(yī)學(xué)人文的思考。

近日，澎湃新聞?dòng)浾卟稍L了潘宇晨，聽(tīng)她講述在滬做陪診員的心得感受。

以下為對(duì)話：

澎湃新聞：為什么選擇裸辭后來(lái)上海做陪診員？

潘宇晨：之前我已經(jīng)工作過(guò)4年，呆過(guò)3家電商公司。之所以選擇裸辭，一方面是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容大同小異，想考慮下職業(yè)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)也有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，可以覆蓋未來(lái)1-2年的生活開(kāi)銷(xiāo)，就決定去外面闖一闖；另一方面，我在上海有過(guò)一次就診經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到陪診員這份工作的重要性。

當(dāng)時(shí)，我在上海一家三甲醫(yī)院皮膚科就診，看到門(mén)診室門(mén)口圍滿(mǎn)了諸多患者，其中不少是中老年患者，沒(méi)有家人陪伴。一些患者自己不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)院來(lái)回跑也很吃力，當(dāng)時(shí)我就想著能否為這些人群提供幫助。

我也搜集了很多網(wǎng)上的資料，開(kāi)始關(guān)注陪診員這個(gè)新興職業(yè)。陪診服務(wù)是當(dāng)前很多人需要的，一些老人如果是孤寡，或者家人不在身邊，他們?cè)撛趺崔k？一些患者在外地工作，又請(qǐng)不出假，但又需要找大城市里的專(zhuān)家看看檢查報(bào)告，給出一個(gè)診療方案，我是不是也可以幫到他們？

圖為陪診員示意圖，目前陪診員已經(jīng)成為一項(xiàng)新興職業(yè)

此前，我在武漢、杭州、上海都工作過(guò)，選擇留在上海體驗(yàn)下陪診員行業(yè)，另外一個(gè)因素也是考慮到新冠疫情期間，上海醫(yī)生曾支援武漢人民抗疫，他們的大愛(ài)也激勵(lì)著我。盡管我沒(méi)有醫(yī)療技術(shù)，但可以盡自己所能地去幫助看病的患者。

澎湃新聞：你什么時(shí)候來(lái)上海做陪診員的？服務(wù)過(guò)多少人？提供過(guò)哪些服務(wù)？

潘宇晨：我從2023年11月來(lái)上海嘗試做陪診員，目前已經(jīng)服務(wù)了30多名患者及其家庭。其中20-50歲人群為主，上海和外地患者各占一半，年輕人和中年人各占一半，不少是單身白領(lǐng)，還有一些是寶媽?zhuān)灿挟惖鼐歪t(yī)的患者。

有一些服務(wù)對(duì)象需要我在醫(yī)院陪同就診就可以，幫他們排隊(duì)掛號(hào)、做檢查、拿藥等，同時(shí)提供打熱水、買(mǎi)盒飯或點(diǎn)心等服務(wù)；也有一些患者在外地，會(huì)給我寄來(lái)在當(dāng)?shù)氐臋z查資料，我拿去找上海大醫(yī)院專(zhuān)家看，再給他們一個(gè)回復(fù)。

澎湃新聞：是通過(guò)什么途徑聯(lián)系到這些患者群體的？陪診服務(wù)怎么收費(fèi)？

潘宇晨：起初，我是通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布消息。我的第一個(gè)服務(wù)對(duì)象是一名年輕的男孩子，對(duì)方稱(chēng)自己工作特別忙，沒(méi)時(shí)間陪女友看病，我就陪同女孩去醫(yī)院復(fù)查，整個(gè)過(guò)程很順利。

陪診服務(wù)都是收費(fèi)的，主要是與對(duì)方商議價(jià)格，提前支付費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容，與市場(chǎng)上一些陪診公司的平均服務(wù)價(jià)格大同小異，一般一單在300元左右。

2個(gè)多月嘗試下來(lái)，我發(fā)覺(jué)基本所有患者都很講誠(chéng)信，會(huì)提前支付好費(fèi)用，我再開(kāi)展相應(yīng)的陪診服務(wù)。但也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，我遇到過(guò)一名患者，看好病之后要從醫(yī)院打車(chē)去火車(chē)站，當(dāng)時(shí)臨時(shí)要求我?guī)椭Ц哆@筆交通費(fèi)，于是我和他進(jìn)行協(xié)商，陪診費(fèi)用僅僅包含在醫(yī)院診療過(guò)程中的服務(wù)費(fèi)用，不涵蓋去醫(yī)院的交通成本，好在最終對(duì)方也表示理解。

澎湃新聞：你如何獲得別人的信任呢？每個(gè)月服務(wù)的對(duì)象人數(shù)穩(wěn)定嗎？

潘宇晨：現(xiàn)階段，社交平臺(tái)會(huì)對(duì)發(fā)布的內(nèi)容審核比較嚴(yán)格，同時(shí)也會(huì)有很多網(wǎng)友的互動(dòng)反饋信息可以查閱或互相交流，這些都可以供別人參考。我也會(huì)提前做好功課，給對(duì)方相對(duì)專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。

每個(gè)月服務(wù)的對(duì)象人數(shù)是不穩(wěn)定的，我也考慮過(guò)未來(lái)入職一家陪診公司，那樣的話公司可以介紹服務(wù)的患者，我只要做好服務(wù)就可以。但目前，我只是想邊學(xué)邊做，把服務(wù)流程和分診知識(shí)先摸透，幫助患者少走彎路，這也有助于我今后更好地開(kāi)展這項(xiàng)工作。

澎湃新聞：你有擔(dān)心過(guò)安全問(wèn)題嗎？會(huì)遇到一些診療風(fēng)險(xiǎn)嗎？

潘宇晨：對(duì)于安全問(wèn)題，這個(gè)我也考慮過(guò)，但由于我服務(wù)的場(chǎng)所都在上海的三甲醫(yī)院，屬于公共場(chǎng)所，有很多人，也有醫(yī)院保安等，如果發(fā)生什么事情，我想也可以第一時(shí)間得到幫助。

至于診療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，我也不斷在嘗試規(guī)避。譬如我會(huì)在陪診前問(wèn)清楚對(duì)方需要我提供的服務(wù)有哪些，列好清單，提前做好確認(rèn)。同時(shí)，要明確一點(diǎn)，我僅僅是提供一個(gè)陪診服務(wù)，做任何檢查或者手術(shù)，都不會(huì)以患者家人身份簽字。

陪診員，其實(shí)在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新興行業(yè)，我也僅僅是在職業(yè)體驗(yàn)初期，需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要用時(shí)間換經(jīng)驗(yàn)。我也知道這個(gè)行業(yè)還有很多地方不完善，也需要政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行牽頭管理。

澎湃新聞：你在陪診過(guò)程中，遇到過(guò)印象深刻的病例嗎？

潘宇晨：陪診員接觸的人群很廣泛，我遇到的相對(duì)較多的還是單身白領(lǐng)、女性群體，她們往往一個(gè)人在上海打拼，沒(méi)有親人在身邊，生病的時(shí)候很無(wú)助。2023年底，呼吸道疾病高發(fā)，我服務(wù)了一名單身白領(lǐng)，當(dāng)時(shí)我陪著她在醫(yī)院等待了4個(gè)小時(shí)，陪她候診、掛水、打熱水、買(mǎi)盒飯。那會(huì)兒我感覺(jué)還是很有成就感的，人與人之間需要共情，通過(guò)這樣的服務(wù)，我自己也感受到了愛(ài)與被愛(ài)。

還有一些單身白領(lǐng)，需要工作日去做胃腸鏡，這個(gè)檢查如果涉及麻醉，就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手術(shù)，肯定還是要患者家人在身邊。

另外還有一些寶媽?zhuān)驗(yàn)閹е⒆觼?lái)看病，很多流程不熟悉，我?guī)退齻兣抨?duì)檢查，省去了很多時(shí)間，也可以幫她們拿一些大大小小的行李和物件，一起幫忙照顧嬰幼兒。

還有一例讓我印象深刻，是從江蘇來(lái)上海就診的一對(duì)夫妻，是他們的女兒最先聯(lián)系到我，患病的是她的媽媽?zhuān)屑怪矫娴膯?wèn)題。當(dāng)時(shí)夫妻倆已經(jīng)預(yù)約好了上海醫(yī)院的大專(zhuān)家，面診時(shí)專(zhuān)家很生氣地問(wèn)道“你怎么現(xiàn)在才來(lái)看病，都很?chē)?yán)重了”，由于總院床位緊張，這位專(zhuān)家當(dāng)即建議我們?nèi)シ衷恨k理住院手續(xù)，阿姨當(dāng)時(shí)整個(gè)人情緒很不好，我一路安慰她，陪同她去分院治療。

當(dāng)時(shí)一幕讓我感觸很深刻，我查了下總院和分院距離5公里，網(wǎng)約車(chē)收費(fèi)大約在25元，地鐵僅三站路，但下地鐵后還需要走20分鐘，我當(dāng)時(shí)問(wèn)阿姨選哪個(gè)交通方式，阿姨為了省錢(qián)還是坐地鐵過(guò)去。起初我很不理解，25元在上?？赡苤荒苜I(mǎi)一杯咖啡，但后面我了解到，阿姨從外地來(lái)，自己都不知道住院要花費(fèi)多少，能省一些錢(qián)就省一些，不想給家里人添負(fù)擔(dān)。

澎湃新聞：你目前體驗(yàn)了陪診員工作2個(gè)多月，帶來(lái)了什么樣的思考？

潘宇晨：一方面，我認(rèn)為陪診員這份工作與其他很多職業(yè)不一樣，雖然也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興行業(yè)，但它需要更多的人文關(guān)懷，需要更多的共情與熱愛(ài)，才能堅(jiān)持做好這份工作。

圖為醫(yī)院里正在等待中的陪診師（資料圖/圖文無(wú)關(guān) 圖源：云南網(wǎng)）

另一方面，目前網(wǎng)絡(luò)上在鼓吹“陪診員月入過(guò)萬(wàn)輕輕松松”，在我看來(lái)并非那么簡(jiǎn)單，希望入行者能冷靜思考，陪診員需要用很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，你需要做到對(duì)每一個(gè)醫(yī)院都很了解，對(duì)診療各個(gè)環(huán)節(jié)都很熟悉，每次接到一項(xiàng)服務(wù)，我都會(huì)提前去踩點(diǎn)，確保每個(gè)陪診服務(wù)環(huán)節(jié)都可以做到高效快速，你也無(wú)法預(yù)計(jì)什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況，遇到一些什么麻煩。同時(shí)，你也很難想象，未來(lái)會(huì)遇到什么樣的患者，是否會(huì)面臨一些問(wèn)題等，一切都是走一步看一步。

澎湃新聞：家人知道你做這個(gè)工作嗎？是否支持你？

潘宇晨：目前我的家人還不知道，主要是為了不讓他們有過(guò)多的擔(dān)憂。我想先靠自己慢慢摸索，等這份工作流程成熟一些后再告訴我的父母，我相信他們還是很通情達(dá)理的。

澎湃新聞：感覺(jué)自己可以堅(jiān)持做下去嗎？

潘宇晨：從目前來(lái)看，我感覺(jué)自己可以堅(jiān)持下去，這份工作很有意義，同時(shí)和我之前工作過(guò)的行業(yè)也有共通點(diǎn)，適應(yīng)起來(lái)相對(duì)快。市面上一些陪診公司也沒(méi)有特別高的壁壘。

同時(shí)，在這個(gè)人人都關(guān)注健康的時(shí)代，我相信陪診員是一個(gè)很有社會(huì)價(jià)值和意義的行業(yè)，不僅僅是一份職業(yè)，也給了很多患者一份幫助，猶如雪中送炭。在我收到患者感謝時(shí)，我會(huì)更加感受到自己的社會(huì)價(jià)值所在。

當(dāng)然，我也希望這份工作能走向規(guī)范化。我和一些同行聊過(guò)，目前有一個(gè)需要規(guī)范化的點(diǎn)是患者的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，比如萬(wàn)一在服務(wù)過(guò)程中患者有突發(fā)情況怎么辦，這可能需要法律方面的援助了。因此，我也希望陪診這個(gè)職業(yè)能得到更多的政策和法律等各方面的支持，讓這個(gè)行業(yè)可以良性地發(fā)展下去。