上周，阿里巴巴董事局主席蔡崇信剛剛反思完“我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶是誰”，該公司創(chuàng)始人馬云又再次發(fā)聲。

4月10日，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)表題為《致改革 致創(chuàng)新》的帖子。眼下正值阿里重組改革一周年之際，他肯定了新管理層的變革勇氣，并表示阿里巴巴已重回健康成長軌道，支持繼續(xù)改革。這也是馬云退休五年來首次發(fā)長文分享對公司改革創(chuàng)新及未來前景的思考。

他先是正面回應了“阿里承認犯錯”的說法，稱過去25年阿里人造就了很多次成功，有過很多創(chuàng)新和領(lǐng)先，但期間也經(jīng)歷了無數(shù)次犯錯，未來77年也還會一路犯錯。創(chuàng)業(yè)初期，馬云曾提出要讓阿里成為一家能夠持續(xù)發(fā)展102年的公司愿景，橫跨三個世紀。

阿里落后的原因顯然無法簡單地歸咎于對手的強大，而是需要正視自身的問題。

蔡崇信在上周的最新對話中說，“阿里忘記了客戶是誰”。曾經(jīng)阿里以“讓天下沒有難做的生意”為使命，給企業(yè)端商家提供了平臺價值。但時移勢易，今天電商環(huán)境逐漸變成消費者主導的買方市場，被忽視的消費者用戶是阿里“被忘記的客戶”。

馬云也在內(nèi)網(wǎng)中提到，“時代變了，我們必須跟上時代，不僅僅要勇于承認并及時糾正昨天的問題，更是要面向未來而改革，這正是我們不斷前行的原因?！?

2023年底，拼多多發(fā)布了三季度財報后市值暴漲，一度超過阿里，當時馬云就在內(nèi)網(wǎng)罕見公開發(fā)聲，“堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里?！?

當時，阿里巴巴面臨著變革陣痛期，阿里云不再分拆，盒馬IPO暫緩，到后來菜鳥撤回上市申請，阿里走到了翻篇歸零的節(jié)點上，此前被稱作是史上最大變革的“1+6+N”也悄然生變。

新管理層蔡崇信、吳泳銘上任后，對阿里內(nèi)部進行了全面調(diào)整，特別集中在組織架構(gòu)及人事層面。

吳泳銘身兼阿里集團、淘寶天貓、阿里云三大業(yè)務CEO，核心電商集團由年輕的80后管理層全面上位；本地生活板塊，俞永福卸任集團董事長兼餓了么CEO，餓了么及高德分別設置董事長和CEO；盒馬創(chuàng)始人侯毅退休，CFO嚴筱磊接任；高鑫零售CEO同樣迎來換帥，林小海卸任。阿里從集團到業(yè)務公司全面迎來管理層大換血。

此時距離馬云上次發(fā)聲已經(jīng)過去5個月。他重新肯定了蔡崇信和吳泳銘——新管理層的變革勇氣，并指出過去這一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。通過向大公司病開刀，阿里重新回歸效率至上、市場至上，變得簡單和敏捷。

馬云認為新管理層直面問題、直面未來，相信年輕人，對年輕團隊充分授權(quán)，“對于我們要什么，不要什么，做出了果斷清晰的取舍”。過去一段時間的種種改變，“不僅是突破昨日固化的戰(zhàn)略，更是打造未來的阿里”。

對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來，馬云也做出了判斷，仍舊表達了對AI機遇的看好。“三、五年的時間跨度對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，猶如一個世紀之久，足以發(fā)生翻天覆地的變化，三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商。AI時代剛剛到來，一切才剛開始?！?

這篇帖子的落款“風清揚”，正是馬云在阿里的花名。目前阿里的權(quán)杖已經(jīng)回歸到元老“十八羅漢”之手。作為創(chuàng)始人，馬云有必要在關(guān)鍵時刻發(fā)聲并站出來指明方向。

不過，現(xiàn)在討論阿里改革成效為時尚早，畢竟改革是一個持續(xù)的進程，無法一蹴而就。

馬云最后表示，“改革和創(chuàng)新之路從來不會掌聲相伴，因為改的是我們最喜歡的壞習慣，革的是既得利益?！彼Q未來阿里需要更加積極，更加主動迅速地改變自己，甚至還需要更大力度地改革。