“我們要穿越周期，就是一定要在乎人，因?yàn)槿耸撬袃r(jià)值的原點(diǎn)，人是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)?！敝鞄r梅說(shuō)道。

4月23日，由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的世界讀書(shū)日活動(dòng)隆重舉行。華大集團(tuán)董事、執(zhí)行副總裁朱巖梅現(xiàn)身讀書(shū)會(huì)，發(fā)表了《穿越周期，創(chuàng)建令人向往的組織》的主題演講。

分享中，朱巖梅強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要想穿越經(jīng)濟(jì)周期，必須以人為本，人是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。關(guān)心員工的成長(zhǎng)和福祉，同時(shí)要有規(guī)矩和原則。她認(rèn)為，企業(yè)管理應(yīng)該是一種適應(yīng)需求和機(jī)遇變化的存在，促進(jìn)勞動(dòng)者的成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)成為德魯克所說(shuō)的“學(xué)習(xí)和教育機(jī)構(gòu)”。華大集團(tuán)本身也有“三好”原則，并將員工健康排在“第一好”。

朱巖梅精彩觀(guān)點(diǎn)如下：

1.我們要穿越周期，其實(shí)就是一定要在乎人，把人做好了。

2.人是所有價(jià)值的原點(diǎn)，人是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。

3.任何一家企業(yè)想穿越冬天，創(chuàng)建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個(gè)教育機(jī)構(gòu)。

以下為演講實(shí)錄，有刪減：

經(jīng)濟(jì)周期就像大自然的春夏秋冬，冬天來(lái)了，樹(shù)要落葉子。但是，樹(shù)有一年生的和多年生的，也就是禾本科和喬木科。我今天給大家推薦4本“小書(shū)”，我從這4本“小書(shū)”當(dāng)中找到了一些共性：書(shū)中的這些企業(yè)，他們穿越了周期的，不僅在資金方面活下來(lái)了，還創(chuàng)建了非常令人向往的組織。

第一本和胖東來(lái)有關(guān)。最近突然火了，來(lái)自一個(gè)存在感不高的城市——許昌。胖東來(lái)怎么能讓這么多許昌人一下子幸福感提高這么多？為什么千萬(wàn)網(wǎng)民都呼喚它來(lái)自己的城市開(kāi)？它是如何做到的？

這要先從兩本手冊(cè)開(kāi)始說(shuō)起。胖東來(lái)的員工一入職，先發(fā)兩本手冊(cè)，加起來(lái)共有8萬(wàn)多頁(yè)。

一本叫《崗位實(shí)操手冊(cè)》。比如，你是一個(gè)擦地板的清潔員，你看了這本手冊(cè)，你就知道要用什么洗潔精，用什么百潔布，如何配比兌水，用什么姿勢(shì)擦。只要你認(rèn)真做，你都可以成為業(yè)內(nèi)行家，所以他們的高手保潔員。另一本叫《人生規(guī)劃手冊(cè)》，這里面寫(xiě)了如何做父母，如何租房子，如何立志向，甚至如何買(mǎi)花，其實(shí)它是在告訴員工如何去提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

如果你了解了胖東來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)很“奇葩”。它沒(méi)有說(shuō)要去做世界上最大的超市，或者貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)，而是把企業(yè)當(dāng)做一所學(xué)?！ヅ囵B(yǎng)一個(gè)個(gè)具有獨(dú)立人格的、完整意義的人。

于東來(lái)他是怎么對(duì)員工的呢？

第一，他的員工薪酬比當(dāng)?shù)赝懈?0%，甚至100%。他不允許員工加班，不允許下班之后上級(jí)給員工打電話(huà)。他規(guī)定員工要有非勞動(dòng)時(shí)間，因?yàn)樗麄兒图胰讼嗵?。他還鼓勵(lì)員工出去旅游，要知道如何扮美自己的生活。

第二，他們不僅對(duì)員工好，對(duì)客戶(hù)也好得讓人不可思議。一個(gè)超市會(huì)在價(jià)簽上標(biāo)上標(biāo)注進(jìn)貨價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)。他們打破了游戲規(guī)則，將兩個(gè)價(jià)格同時(shí)標(biāo)在標(biāo)簽上。他們不僅對(duì)顧客好，對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一樣。他們?cè)谏坛镩_(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，把所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式全部列出來(lái)，鼓勵(lì)同行去跟他們的供應(yīng)商聯(lián)系。他們還有很多非?！俺龈瘛钡淖龇ā１热缯f(shuō)，生鮮無(wú)理由退貨，如果顧客買(mǎi)一個(gè)西瓜吃到一半不好吃，可以全額退款；顧客給提意見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)500塊。于東來(lái)說(shuō)過(guò)，他相信大家花心思給他提的意見(jiàn)一定是好的，不會(huì)訛他。

第三，當(dāng)超市開(kāi)到了居民區(qū)，他就把居民區(qū)的水費(fèi)都包下來(lái)。2021年河南暴雨，白菜漲到幾十塊錢(qián)一斤。于東來(lái)就按進(jìn)貨價(jià)每斤9毛9來(lái)賣(mài)。還有更“奇葩”的是，商超不設(shè)門(mén)禁，也就是小偷從超市里偷了東西，他要求不要抓人，讓售貨員、員工跟著這個(gè)小偷到家里去看看，缺什么就送什么，直到這個(gè)小偷不好意思再去偷竊東西。

這些“奇葩”的做法會(huì)不禁讓人發(fā)問(wèn)：“于東來(lái)是何方神圣，是什么人？”

于東來(lái)非常有責(zé)任感和大方，愿意善待員工和培養(yǎng)員工。這樣一個(gè)人，打破了所有我們對(duì)于商業(yè)的定義。

這就是我推薦給大家的第一本書(shū)叫《覺(jué)醒胖東來(lái)》。當(dāng)你翻開(kāi)這本書(shū)，會(huì)發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)對(duì)自己的定位就是把自己當(dāng)作一所學(xué)校。他的價(jià)值觀(guān)主要有三個(gè)字：自由、愛(ài)。因?yàn)樗脑妇笆窍Ｍ囵B(yǎng)每一個(gè)員工成為一個(gè)有健全的人格，一個(gè)有獨(dú)立個(gè)性的生命體。

第二本和一家位于蘇州的木質(zhì)別墅建造企業(yè)“德勝”有關(guān)。德勝員工只有1000人，整個(gè)公司只有一個(gè)銷(xiāo)售員，主要任務(wù)是say no，拒絕單子。因?yàn)橛唵翁嗔?，做不過(guò)來(lái)。

這家企業(yè)也有很多非?！捌孑狻钡囊?guī)則。員工來(lái)報(bào)銷(xiāo)不需要上級(jí)簽字，只需拿著自己的發(fā)票，到財(cái)務(wù)室簽字就給錢(qián)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有一個(gè)上級(jí)需要簽字。當(dāng)然這不是無(wú)條件的，他們企業(yè)專(zhuān)門(mén)制定了一個(gè)個(gè)人信用系統(tǒng)。也就是說(shuō)，每一次都要講實(shí)話(huà)，員工只要在這里說(shuō)實(shí)話(huà)，他就會(huì)被善待，他們用這樣的一個(gè)系統(tǒng)來(lái)鼓勵(lì)員工們講實(shí)話(huà)。

當(dāng)然它還有自己的規(guī)則，比如說(shuō)1855原則。什么是“1855原則”，就是有10%的員工會(huì)中獎(jiǎng)，有80%的員工會(huì)被肯定，有5%的要得到批評(píng)，最后的5%的要解聘。同時(shí)，他們還設(shè)置了一年的“清醒工程”，叫清醒期。比如，你犯錯(cuò)了，出去之后到別的地方找工作。一年之后如果后悔了，我覺(jué)得你知道問(wèn)題了，你還可以回來(lái)，這就是“清醒工程”。愛(ài)和規(guī)矩鍛造了這樣一個(gè)企業(yè)，一個(gè)愛(ài)和規(guī)矩交融的組織。

這個(gè)組織的價(jià)值觀(guān)是11個(gè)字：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。

這個(gè)企業(yè)是一個(gè)大學(xué)教授創(chuàng)辦的，他叫聶圣哲。聶圣哲還講了一句話(huà)，非常經(jīng)典，他說(shuō)：“管理就是做教育?！?

他覺(jué)得管理就是做教育。他說(shuō)：“很多事都是在于改變?nèi)?，?chuàng)業(yè)是經(jīng)營(yíng)人，事辦得不對(duì)，是人不對(duì)。所以只要改變?nèi)?，萬(wàn)事都可以改變。”

當(dāng)這樣的一種誠(chéng)實(shí)、勤勞，有愛(ài)心，不走捷徑的價(jià)值觀(guān)滲透在1000人，包括他們的家庭、客戶(hù)、供應(yīng)商，它就成了一個(gè)集體的信仰、集體的靈魂。所以德勝是一個(gè)非常獨(dú)特的存在，現(xiàn)如今他們的訂單仍然不缺。200年前，康德講過(guò)一句話(huà)，人是目的，不是工具。聶圣哲就透過(guò)德勝這家企業(yè)，跟200年前的康德形成了一種跨越時(shí)空的心靈對(duì)話(huà)。

所以這是我給大家推薦的第二本書(shū)，叫《德勝規(guī)矩》，當(dāng)然還有一本書(shū)叫《德勝員工手冊(cè)》，就跟胖東來(lái)的員工手冊(cè)一樣。大家也可以買(mǎi)來(lái)看一看，他們是怎么用愛(ài)和規(guī)矩去打造穿越周期的企業(yè)。

第三個(gè)，這個(gè)企業(yè)在這本書(shū)里寫(xiě)了很多他的故事，叫共情，這個(gè)企業(yè)叫百威勒，不是啤酒，是百威勒紙業(yè)設(shè)備集團(tuán)。這公司也很有意思，自己經(jīng)營(yíng)得好，他們?cè)谶^(guò)去的幾十年收購(gòu)了80多家別人經(jīng)營(yíng)不善的公司。收購(gòu)了這么多企業(yè)后，他們最先做的是不裁員，他們把這些人都注入他們以人為本、共情的文化去改造這些人。原來(lái)有很多有點(diǎn)像不務(wù)正業(yè)的員工，都被他們像一個(gè)魔術(shù)師一般變好了，所以很“奇葩”。

這個(gè)企業(yè)就是通過(guò)把人做好了，企業(yè)就穿越了周期，而且有難以比擬的回報(bào)率。所以我們想組織要獲得持久的成功應(yīng)該做什么？首先必須把員工當(dāng)人看。很多人定義成功，而這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力原則是這樣一句話(huà)：以影響人們生活的方式衡量成功。

最后一家企業(yè)很有趣，它的英文叫Let My People Go Surfing，直譯過(guò)來(lái)什么意思？讓我的人去沖浪。這家企業(yè)的中文名叫巴塔哥尼亞，是一個(gè)戶(hù)外用品公司，包括攀巖、登山、沖浪等產(chǎn)品。這家公司位于美國(guó)的東部，創(chuàng)始于1973年，已經(jīng)51年了，他們穿越了很多次的經(jīng)濟(jì)周期。

這家公司也非常有趣?！拔覀冏錾?，其實(shí)是為了拯救地球家園?！睘槭裁唇凶龅厍蚣覉@？為此他們做了什么？

創(chuàng)始人伊馮，過(guò)去是一個(gè)鐵匠，他說(shuō)：“我們的哲學(xué)是不要買(mǎi)太多，不要賣(mài)太多，不要去刺激大家的消費(fèi)熱情。”他們的產(chǎn)品哲學(xué)有這樣一句話(huà)：少買(mǎi)多想。

每到黑色星期五，他們就在報(bào)紙上登廣告，不要買(mǎi)這個(gè)夾克。這不是做噱頭，他們不會(huì)到了黑色星期五的時(shí)候促銷(xiāo)，他們不想激發(fā)人去沖動(dòng)消費(fèi)，他們希望你的一件衣服能穿一輩子。所以他們給所有的客戶(hù)，用非常合理的價(jià)格提供修補(bǔ)衣服的服務(wù)，他希望衣服可以穿一輩子。

這樣一家企業(yè)，能穿越周期嗎？當(dāng)然。去年，他把自己的公司捐給了地球。地球是他們唯一的股東，他們表示雖然自己是個(gè)有限公司，但應(yīng)該承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，因?yàn)樗械臇|西都取自于地球，應(yīng)該回饋地球。

這樣的一個(gè)取之于地球還之于地球的企業(yè)Patagonia。有這樣一個(gè)故事，一個(gè)客戶(hù)在犯罪率最高的地方，突然車(chē)拋錨了，他不敢打開(kāi)車(chē)門(mén)去修他的車(chē)，他怕被打劫。這時(shí)，有一個(gè)穿著Patagonia衣的人路過(guò)他的車(chē)，他趕緊招呼他，來(lái)幫個(gè)忙，幫我修一下車(chē)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為穿著Patagonia的衣服都會(huì)是好人。因?yàn)樗J(rèn)為他們愛(ài)地球，愛(ài)自然，不追求浮夸。

所以我想一個(gè)組織的靈魂、文化做到這個(gè)份上，真的是服裝類(lèi)企業(yè)的天花板。

我們要穿越周期，其實(shí)就是一定要在乎人，把人做好了。因?yàn)槿耸撬袃r(jià)值的原點(diǎn)，人是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。所以當(dāng)遇到了困難企業(yè)把員工推之門(mén)外，其實(shí)你帶來(lái)的就是企業(yè)內(nèi)部的不安。

無(wú)論是人還是企業(yè)，還是我們地球，都不是一個(gè)機(jī)器，他們都是一個(gè)活生生的生命體，生命要靠什么？要先靠給愛(ài)，所以前面的這些企業(yè)都是無(wú)條件地愛(ài)企業(yè)，同時(shí)硬幣的另外一面是規(guī)矩。

員工是企業(yè)的產(chǎn)品，甚至是更重要的產(chǎn)品，所有前面我所分享的企業(yè)，不管是做衣服，還是造房子。這些房子和衣服只是他們的載體、管道。而他們真正的產(chǎn)品是人，包括他們的家屬，甚至包括他們城市的居民。

最后還有一個(gè)彩蛋，我想說(shuō)一下。我們的組織特別特別好，我們有“三好”，第一“好”就是把身體好。我們把身體放在前面，我們給員工做最好的體檢，我們到現(xiàn)在為止挽救了30多個(gè)癌癥患者，他們能夠健康工作，甚至還能夠跑馬拉松。我也預(yù)告一下，今年8月份我們會(huì)有一本書(shū)，關(guān)于人才之樹(shù)，我們要讓人才成為多年生的樹(shù)，而不是一棵草。如何讓員工、讓企業(yè)成為一棵百年千年屹立的大樹(shù)，這是我們穿越周期最重要的一個(gè)問(wèn)題。

前面講了這5本書(shū)。德魯克曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，企業(yè)管理應(yīng)該是這樣一種存在，適應(yīng)需求和機(jī)遇的變化，促進(jìn)勞動(dòng)者的成長(zhǎng)，所有的組織都是學(xué)習(xí)和教育機(jī)構(gòu)。我想所有偉大的組織都是冬天的孩子，穿越冬天才會(huì)真的偉大。

所以任何一家企業(yè)想穿越冬天，創(chuàng)建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個(gè)教育機(jī)構(gòu)。百年大學(xué)是可以穿越冬天而不倒的，如果你的企業(yè)能夠像德魯克說(shuō)的那樣成為一個(gè)學(xué)習(xí)和教育機(jī)構(gòu)，我相信你的企業(yè)可以穿越無(wú)數(shù)個(gè)冬天。