職責義務：
1.根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)，天數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動推銷給非會員，吸引新會員的加入。指引客人去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，支付寶，微信，公司或第三方付費等付款方式。
3.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品.
5.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
6.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息。
7.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
8.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
9.掌握酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
10.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
11.嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。
12.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
13.跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
14.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。